Você pode enviar um e-mail para sac@padmabrasil.com ou clicar aqui!

Todos os produtos serão despachados em até 5 dias úteis da confirmação do pagamento. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, entrega à transportadora e a inserção do código no sistema.

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios/transportadora.

Pix ou Cartão de Crédito – parcelamentos em até 5x (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Discover);

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

• Pix: tem a vantagem de ter a aprovação efetivada na mesma hora em que efetuar o pagamento, que pode ser realizado em até 24h após a compra;
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, somente coletamos seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail sac@padmabrasil.com para fazer a solicitação da mesma.

Você pode realizar o pagamento até 24h após a compra. Caso o pagamento não seja identificado dentro deste prazo, o pedido será automaticamente cancelado.

Caso você tenha optado pelo pix e de última hora resolva realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que realize um novo pedido no site ou entre em contato conosco no prazo de 24h para que possamos lhe enviar um novo link de pagamento.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra for despachada, dentro do prazo médio de 2 a 5 dias úteis.

Caso você compre um volume grande de produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada pacote.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

• Correios;
• Jadlog;
• Azul Cargo.

Lembrando que a transportadora pode demorar  para processar os códigos no sistema. Portanto, se seu código não funcionar na primeira tentativa, pedimos por gentileza que tente novamente no dia seguinte.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, Covid-19, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!

Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Padma Brasil não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.

Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo email sac@padmabrasil.com para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue à transportadora.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que seja solicitado pelo mesmo.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento e devolução do produto.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Padma Brasil não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não faça a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para nosso almoxarifado. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Caso você não obtenha nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa receber o objeto.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos  após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar sem danos, com a etiqueta e sem sinais de uso;
• Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de etiqueta e a Nota Fiscal, nós da Padma Brasil ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail sac@padmabrasil.com ou clicar aqui.

Para garantir a segurança das suas transações, é necessário que todos os dados fornecidos no cadastro estejam corretos e completos. Durante uma compra com cartão de crédito, uma análise será realizada e, se identificada alguma inconsistência nos dados, a transação poderá ser bloqueada de acordo com nossas políticas internas. Além disso, é importante verificar se o cartão está desbloqueado, possui saldo suficiente ou se a recusa ocorreu por parte da operadora.

Caso opte pelo pagamento por Pix, é imprescindível que você efetive a transação no prazo de 24h após a compra. Se o pagamento não for identificado no prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.